Sen ne söylersen söyle, söylediğin karşındakinin anladığı kadardır”. (Mevlana Celalettin Rumi)
İnsanların sizi yanlış anlamış olduğunu iddia edemezsiniz doğrusu sizin kendinizi anlatamamış olduğunuzdur.
Köprüler inşa ederseniz karşı tarafa geçebilirsiniz, köprüleri yakarsanız kendi tarafınızda kısıp kalırsınız.
Doğru iletişim, cevap vermek için değil anlamak için dinlemektir.
Nezaket ve samimiyet size müşteri nezdinde hiçbir maliyeti olmayan bir kredi açar.
Bir yolunu bulun ve müşterinize o söylemeden adıyla hitap edin, sihirli bir şekilde kabul gördüğünüzü ve
yakınlaştığınızı farkedeceksiniz.