Zaten ofise gelmiş müşteriye satış yapana sipariş memuru müşteriyi keşfedip ona ihtiyaçlarını fark ettirerek satış yapana ise satıcı denir.
Satıcıların birçoğu ürünü çok iyi bilmeyi satış için yeterli sayar. Önemli olan, müşteri ihtiyaçlarını anlayabilmek ve ona cevap verebilmektir.
Müşterinin ihtiyaçlarını anlıyor olmak iyidir, ancak bunlar için bir şeyler yapıyor olmak daha iyidir.(Jeffrey Gtomer)
Randevu istediğiniz müşteriniz “Bana bilgileri mail at” diyorsa, satışı kaçırıyorsunuzdur!