Ticarette İletişim Kurun

ticarette iletisim
ticarette iletisim

Sen ne söylersen söyle, söylediğin karşındakinin anladığı kadardır”. (Mevlana Celalettin Rumi)

İnsanların sizi yanlış anlamış olduğunu iddia edemezsiniz doğrusu sizin kendinizi anlatamamış olduğunuzdur.

Köprüler inşa ederseniz karşı tarafa geçebilirsiniz, köprüleri yakarsanız kendi tarafınızda kısıp kalırsınız.

Doğru iletişim, cevap vermek için değil anlamak için dinlemektir.

Nezaket ve samimiyet size müşteri nezdinde hiçbir maliyeti olmayan bir kredi açar.

Bir yolunu bulun ve müşterinize o söylemeden adıyla hitap edin, sihirli bir şekilde kabul gördüğünüzü ve

yakınlaştığınızı farkedeceksiniz.

Başarılı iletişimin anahtarı, karşınızdakini kişinin de bazı konularda haklı olabileceğini düşünmek ve onu bariyer koymadan dinlemektir.

Yıkıcı sonuçları olabilecek fikir ayrılıkları beş dakikalık samimi bir sohbetle fikir birliğine dönüşebilir. Çözüm iletişimde samimiyettir.

İş hayatımızda fikirlerinizi sunarken karşınızda 6 yaşında bir çocuk varmış gibi anlatırsanız başarılı olursunuz.

İletişim başlatmanın en iyi yolu müşterinin kendisinden bahsetmesini sağlamaktır. İnsanlar kendileri hakkında konuşmaya bayılır. Doktorunuzu veya avukatınızı mesleki bilgilerini ölçerek seçmezsiniz, onların sizinle olan iletişimine bakarak seçersiniz. Satış da böyledir.

İş hayatında en iyi meziyetlerden birisi hızlı karşılık verebilmektir. İster telefon, ister mail, size ulaşanlara hızla ve mutlaka geri dönün. Müşterilerinize, kendinizi hatırlatmak için veya görüşmeniz için teşekkür ettiğiniz, kendi el yazınız ile yazılmış notlar gönderin.

Müşteriye konuşurken iletişimde kopma diye bir şey yoktur, ancak sizin dinleme sürecinden kopmanız sözkonusu olabilir.

Satışta telefonla asıl karar verici kişiyi aramaktan daha iyi bir şey varsa o da asıl karar verici kişinin sizi aramasıdır. İletişimde ne söylediğiniz yalnızca %7 önem taşır, nasıl söylediğiniz ise %38. Geriye kalan %55 ise kimin söylediğidir”

Günümüzde hiçbir ürün veya hizmet taklit edilemez değildir, ancak müşterilerinizle kurduğunuz ilişki benzersizdir. Birini motive etmenin en kolay yolu onu dikkatle dinlemektir.

Comments

comments

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir